遺品整理の現場では、プロのスキルと経験の差が明確に現れます。
一流の遺品整理業者は、効率的で思いやりのある作業を提供し、クライアントに安心と満足をもたらします。
一方で、遺品整理を始めたいと思っている方や既に経験はあるけれど自信がない方にとって、スキルの向上は成長への鍵となります。
この記事では、遺品整理業者から学ぶべき成長に繋がるポイントについて探っていきます。
プロの視点から、効果的な整理方法、感情的なサポート、そしてクライアントのニーズに寄り添ったアプローチについて解説します。
さらに、初心者の方には自信をつけるためのヒントや実践的なアドバイスもご紹介します。
遺品整理の現場において、スキルレベルの違いは大きな差を生むことを忘れずに、
成長に向けた一歩を踏み出しましょう。
遺品整理のプロになりたい方や自信を持って作業に取り組みたい方にとって、この記事は必読です。
遺品整理業者が成功するための必須スキルとは？
遺品整理と一概に言っても、業者によって作業方法や対応方法が全く異なります。
その中でも”遺品整理業”として成功している業者は何が違うのかを探っていきましょう。
組織力と効率性の向上
依頼者様が１番望まれる事は「安く・早く・丁寧・綺麗」です。
しかし「安く・早く」だけを優先してしまうと、お客様への満足を得ることができずリピーターの減少、悪い評価の口コミに繋がってしまい、成功への道は遠のいてしまいます。
そこで全てを「安い・早い・丁寧・綺麗」を網羅する為には多くの経験が必要になります。
しかし、経験を積む為には多くのご依頼をいただく必要があります。
ご依頼をいただく為には
- 営業活動（葬儀社・仏壇仏具店・不動産関係・社協・士業など）
- HPの強化（現代では８割以上の方がインターネットで業者を探されます）
- 組合団体への加入（遺品整理に関する協会は多数存在しておりますが、組合はほとんどありません。しかし組合の利点としましては、加入者全てが”平等”という点です。※詳しく知りたい方はお気軽にご連絡ください）
開業してすぐに多くの問い合わせがいただけることはほとんどありません。
まずは、お問合せいただいたお客様ひとりひとりのニーズ（ご希望）に沿った遺品整理をご提供できるよう事前の準備をしておきましょう。
コミュニケーションスキルの重要性
ご相談をいただいてから最初のお電話やお見積り時でお客様からの印象は決められます。
話し方ひとつ、お見積り時の姿勢ひとつで、成約に結び付くか否かが大きく分かれます。
- しっかりとユニフォーム（制服）を着用しているか
- 気持ちの良い（TPOに合わせた）挨拶をしてくれたか
- 依頼者様や近隣の方への配慮ができているか
- しっかりと話を聞いてくれるか（一方的に業者が話をすると、お客様は押し売りされているような気持ちになってしまいますので、ヒアリングを重視しましょう）
- ちゃんと親身になってくれているか
- 依頼者様が考えていた以上の提案をしてくれるか
１番大切なのは、この最初の時点で依頼者様に”安心と信頼”をいただけるように努めることです。
依頼者様のご希望される施工は当然ですが、それ以上に「こんな事までしてくれてありがとう」
という付加価値をご提供できることが望ましいです。
どのような付加価値をご提供するかは、お客様ひとりひとり違ってきますので
依頼者様とのコミュニケーション（ヒアリング）で導き出しましょう。
専門知識の習得
”安心と信頼”をいただく為には、専門知識も必要となってきます。
- しっかりとユニフォーム（制服）を着用しているか
- 気持ちの良い（TPOに合わせた）挨拶をしてくれたか
- 依頼者様や近隣の方への配慮ができているか
- しっかりと話を聞いてくれるか（一方的に業者が話をすると、お客様は押し売りされているような気持ちになってしまいますので、ヒアリングを重視しましょう）
- ちゃんと親身になってくれているか
- 依頼者様が考えていた以上の提案をしてくれるか
資格等を受講することにより、専門知識も習得することはできますが、やはり実際に現場を見て、経験することが１番成長することができます。
そこで、遺品整理総合相談窓口協同組合では遺品整理コンサルティングを始めました。
遺品整理で成功するためのポイントを分かりやすくプロが直接教えてくれるので、もしご興味がありましたら
お気軽にご連絡ください。
